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Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 09/10/2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services proposées par BERLIER Camille, exerçant sous le nom commercial « L’Écoute Céleste », Entrepreneur Individuel (EI), immatriculé sous le numéro SIRET 109 399 881 00019, dont le siège social est situé au 7 Montée du Quai, 69930 Saint-Laurent-de-Chamousset (ci-après désigné « le Prestataire »).

Les prestations proposées par le Prestataire comprennent :

  • Les séances individuelles et forfaits (à distance ou à votre domicile) :
    • Canalisation (formules individuelles) ;
    • Communication animale par canalisation(formule animal et formule multi-animaux) ;
    • Forfait combiné (gardien + animal ou animaux).
  • Les prestations de canalisation écrite par e-mail :
    • Formules Nectar Urgence et Nectar Multi Urgences.

Toute réservation ou commande de prestation implique l’acceptation sans réserve par le client (ci-après « le Client ») des présentes CGV.

Article 2 – Modalités de réalisation des séances et prestations

Les prestations proposées par le Prestataire sont réalisées selon les modalités suivantes :

1. Séances en visioconférence

  • À distance : via la plateforme Google Meet. Un lien d’accès sécurisé est transmis au Client par e-mail avant la séance.

2. Prestations par e-mail : Nectar Urgence & Nectar Multi Urgences

  • Mode de transmission : les prestations Nectar Urgence et Nectar Multi Urgences sont réalisées exclusivement à distance. La canalisation personnalisée est transmise directement sur la boîte e-mail du Client.
  • Modalités de commande & envoi des questions : la demande et la (ou les) question(s) ciblée(s) sont transmises par le Client lors de la réservation en ligne via l’outil Calendly.
  • Date de livraison : lors de sa commande sur Calendly, le Client sélectionne directement la date et l’heure à laquelle il souhaite recevoir sa canalisation par e-mail.

3. Séances à votre domicile

  • Conditions d’accès : les rendez-vous à domicile sont réservés exclusivement aux prestations d’une durée minimale de 1h30.
  • Lieu de réalisation : au domicile du Client ou sur le lieu de résidence de l’animal, sous réserve de validation préalable de l’adresse par le Prestataire.
  • Zones géographiques & frais de déplacement (calculés au départ de Saint-Laurent-de-Chamousset – 69930) :
    • Zone 1 (jusqu’à 15min autour de Saint-Laurent-de-Chamousset) : forfait de déplacement inclus dans le tarif indiqué sur le site (ou supplément fixe de 10 €).
    • Zone 2 (de 15min à 45min autour de Saint-Laurent-de-Chamousset) : supplément fixe de 25 € par déplacement.
    • Hors zones (au-delà de 45min autour de Saint-Laurent-de-Chamousset) : le déplacement est réalisé uniquement sur devis préalable, ou le Client est réorienté vers une consultation à distance.

Article 3 – Informations demandées au Client

Pour valider et préparer la prestation, le Client s’engage à fournir des informations exactes :

  • Pour le consultant : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, ainsi que la date de naissance, l’objet de la question et la ou les question(s).
  • Pour l’animal (communication animale par canalisation et prestations Nectar) : nom, prénom, genre, statut, espèce et âge.

Le traitement de ces informations est réalisé conformément à notre Politique de Confidentialité.

Article 4 – Tarifs et modalités de paiement

  1. Tarifs : Les prix des prestations sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) – TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.
  2. Exigence de règlement préalable : Le paiement intégral est exigé pour valider définitivement toute commande ou réservation de séance. À défaut de règlement dans les délais impartis, le créneau ne sera pas réservé et la commande ne sera pas prise en compte.
  3. Moyens de paiement acceptés :
    1. Carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ;
    2. Virement bancaire (le rendez-vous est validé à réception effective des fonds).

Article 5 – Replanification, Annulation et Modification

1. Prise de rendez-vous, Commande et Règlement

  • Séances à distance (Visio / Canalisation & Communication animale) : La réservation s’effectue directement en ligne. Le versement d’un acompte (ou le règlement intégral) est requis lors de la réservation pour valider définitivement votre créneau.
  • Commandes à distance par e-mail (Nectar Urgence & Nectar Multi Urgences) : La commande s’effectue directement en ligne. La sélection de la date de livraison et la soumission de votre (ou vos) question(s) se font via l’outil Calendly. La commande est définitivement validée dès réception d’un acompte (ou le règlement intégral) .
  • Séances à votre domicile (Canalisation & Communication animale) : La prestation s’effectue sur devis. Après acceptation du devis, le créneau est définitivement réservé dès le règlement de l’acompte via le lien transmis dans l’invitation.

2. Confirmation et Gestion autonome

Dès la validation de la réservation ou de la commande et la réception du paiement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au Client.

Au bas de cet e-mail se trouvent les boutons « Replanifier » et « Annuler ». Le Client peut ainsi gérer sa demande en toute autonomie. Toute modification ou annulation doit être effectuée exclusivement via ces boutons.

3. Conditions pour les Séances (Visio et à votre domicile)

  • Replanification (Report) : Le Client peut modifier la date et l’heure de sa séance à tout moment avant le rendez-vous en cliquant sur le bouton « Replanifier ».
  • Annulation plus de 48 heures avant la séance : Le Client peut annuler son rendez-vous via le bouton « Annuler ». L’acompte versé est intégralement remboursé, sans frais ni justificatif.
  • Annulation moins de 48 heures avant la séance (ou non-présentation) : En cas d’annulation intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence du Client, l’acompte versé reste intégralement acquis au Prestataire à titre d’indemnité (sauf cas de force majeure dûment justifié).

4. Conditions pour les prestations par e-mail (Nectar Urgence & Multi Urgences)

  • Replanification de la livraison : Pour reporter la date de réception de la canalisation, le Client peut sélectionner une nouvelle date via le bouton « Replanifier ».
  • Modification des questions : Pour modifier la ou les question(s) soumise(s), le Client doit utiliser le bouton « Replanifier » pour choisir une nouvelle date et préciser dans le champ motif : « Modification de la question ».
  • Annulation avant traitement : Tant que la réalisation de la canalisation n’a pas débuté, l’annulation est possible via le bouton « Annuler » et donne droit à un remboursement intégral.
  • Après livraison : Dès la transmission de la canalisation sur la boîte e-mail du Client, la prestation est réputée pleinement exécutée. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra plus être effectué.

5. Retards (Séances Visio et à votre Domicile)

En cas de retard du Client lors d’une séance en visio ou à votre domicile, la consultation se terminera à l’heure initialement prévue afin de préserver l’organisation des rendez-vous suivants, sans qu’aucune réduction de tarif ni remboursement ne puisse être réclamé.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de sa commande pour changer d’avis sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Renoncement au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, ou dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du Client.

Par conséquent :

  • Pour les commandes de prestations par e-mail (Nectar Urgence & Nectar Multi Urgences) : En choisissant une date de livraison sur Calendly inférieure ou égale à 14 jours à compter de la commande, le Client demande expressément l’exécution immédiate ou anticipée de la prestation. Le Client reconnaît et accepte expressément qu’une fois la canalisation envoyée par e-mail, la prestation est pleinement exécutée et le Client perd définitivement son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra alors intervenir.
  • Pour les séances individuelles (Canalisation / Communication animale par canalisation — à distance ou à domicile) : Si la séance est fixée à la demande du Client avant l’expiration du délai de 14 jours, le Client demande expressément l’exécution du service avant la fin du délai de rétractation. Une fois la séance réalisée, la prestation est réputée pleinement exécutée et le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

2. Modalités d’exercice de la rétractation

Si la prestation (séance ou commande Nectar) est programmée après le délai de 14 jours et que la prestation n’a pas encore été exécutée, le Client peut exercer son droit de rétractation en envoyant sa demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@lecoute-celeste.com

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 7 – Avertissement et Responsabilité

  1. Nature des prestations : Les séances de canalisation médiumnique, de voyance et de communication animale sont des accompagnements personnels reposant sur de l’intuitif. Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.
  2. Avertissement de santé : Les prestations proposées ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic, un traitement de santé ou un soin vétérinaire. Elles ne remplacent aucunement l’avis ou la prise en charge d’un médecin ou d’un vétérinaire qualifié.
  3. Comportement animal : La communication animale est un outil de compréhension et ne remplace pas le travail d’un éducateur canin/comportementaliste ou les soins d’un vétérinaire.

Article 8 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des réservations sont traitées dans le respect du RGPD. Pour plus d’informations sur vos droits (accès, modification, suppression), veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 9 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige ou de réclamation, le Client s’engage à contacter en priorité le Prestataire afin de rechercher une solution à l’amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation). Si le différend persiste, il sera soumis aux tribunaux français compétents.

Informations de contact du Prestataire :

  • Nom / Raison sociale : BERLIER Camille, exerçant sous le nom commercial « L’Écoute Céleste » (EI).
  • Email : contact@lecoute-celeste.com