Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 09/10/2026

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sont traitées par la micro-entreprise BERLIER sous le nom commercial de L’Écoute Céleste, représentée par BERLIER Camille, en qualité de responsable du traitement.

• Email de contact : contact@lecoute-celeste.com
• Adresse siège social : 7 Montée du Quai, 69930 SAINT LAURENT DE CHAMOUSSET

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de la réservation de séances (canalisation, communication animale par canalisation, forfaits combinés) ainsi que de la passation de commandes par e-mail (Nectar Urgence et Nectar Multi Urgences), les données suivantes sont collectées :

• Données relatives au consultant (humain) :
  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale du domicile
  • Date de naissance
  • Objet de la question
  • Question(s)
• Données relatives à l’animal (pour les séances de communication animale par canalisation) :
  • Nom, prénom, espèce, âge, genre, statut (ces informations sont traitées en lien avec la fiche du consultant).
• Données de paiement :
  • Informations de transaction et confirmation de règlement nécessaires à la validation de la réservation.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées afin de :

• Gérer la réservation en ligne et la planification des séances.
• Effectuer les prestations de guidance / canalisation / communication animale (en visio à distance ou à votre domicile).
• Effectuer les commandes Nectar Urgence / Nectar Multi Urgences par email.
• Effectuer le suivi client (envoi des rappels, lien de visioconférence).
• Gérer le règlement des séances, la facturation et la comptabilité.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur l’exécution du contrat (ou des mesures précontractuelles) engagé lors de votre réservation de séance.

5. Destinataires des données et sous-traitants

Pour assurer le fonctionnement du service, vos données peuvent être transmises aux outils tiers suivants :

• Calendly : Outil de gestion de la prise de rendez-vous en ligne.
• Google Meet : Plateforme utilisée pour la réalisation des séances à distance en visioconférence.
• Stripe : Prestataire de services de paiement sécurisé par carte bancaire.
• Établissement bancaire : Pour le traitement des règlements effectués par virement bancaire.

Toutes vos données restent strictement confidentielles et ne sont en aucun cas vendues, cédées ou louées à des tiers à des fins commerciales ou marketing.

6. Durée de conservation

• Données de rendez-vous et de contact : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant une durée maximum de 3 ans après la dernière séance ou le dernier contact.
• Documents comptables et justificatifs de paiement : conservés pendant 10 ans conformément aux obligations fiscales et légales françaises.

7 . Tarifs et modalités de paiement

1. Tarifs : Les prix des prestations sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) – TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.
2. Exigence de règlement préalable : Le paiement intégral est exigé pour valider définitivement toute commande ou réservation de séance. À défaut de règlement dans les délais impartis, le créneau ne sera pas réservé et la commande ne sera pas prise en compte.
3. Moyens de paiement acceptés :
   1. Carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ;
   2. Virement bancaire (le rendez-vous est validé à réception effective des fonds).

8. Replanification, Annulation et Modification

1. Prise de rendez-vous, Commande et Règlement

• Séances à distance (Visio / Canalisation & Communication animale) : La réservation s’effectue directement en ligne. Le versement d’un acompte (ou le règlement intégral) est requis lors de la réservation pour valider définitivement votre créneau.
• Commandes à distance par e-mail (Nectar Urgence & Nectar Multi Urgences) : La commande s’effectue directement en ligne. La sélection de la date de livraison et la soumission de votre (ou vos) question(s) se font via l’outil Calendly. La commande est définitivement validée dès réception d’un acompte (ou le règlement intégral).
• Séances à votre domicile (Canalisation & Communication animale) : La prestation s’effectue sur devis. Après acceptation du devis, le créneau est définitivement réservé dès le règlement de l’acompte via le lien transmis dans l’invitation.

2. Confirmation et Gestion autonome

Dès la validation de la réservation ou de la commande et la réception du paiement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au Client.

Au bas de cet e-mail se trouvent les boutons « Replanifier » et « Annuler ». Le Client peut ainsi gérer sa demande en toute autonomie. Toute modification ou annulation doit être effectuée exclusivement via ces boutons.

3. Conditions pour les Séances (Visio et à votre domicile)

• Replanification (Report) : Le Client peut modifier la date et l’heure de sa séance à tout moment avant le rendez-vous en cliquant sur le bouton « Replanifier ».
• Annulation plus de 48 heures avant la séance : Le Client peut annuler son rendez-vous via le bouton « Annuler ». L’acompte versé est intégralement remboursé, sans frais ni justificatif.
• Annulation moins de 48 heures avant la séance (ou non-présentation) : En cas d’annulation intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence du Client, l’acompte versé reste intégralement acquis au Prestataire à titre d’indemnité (sauf cas de force majeure dûment justifié).

4. Conditions pour les prestations par e-mail (Nectar Urgence & Multi Urgences)

• Replanification de la livraison : Pour reporter la date de réception de la canalisation, le Client peut sélectionner une nouvelle date via le bouton « Replanifier ».
• Modification des questions : Pour modifier la ou les question(s) soumise(s), le Client doit utiliser le bouton « Replanifier » pour choisir une nouvelle date et préciser dans le champ motif : « Modification de la question ».
• Annulation avant traitement : Tant que la réalisation de la canalisation n’a pas débuté, l’annulation est possible via le bouton « Annuler » et donne droit à un remboursement intégral.
• Après livraison : Dès la transmission de la canalisation sur la boîte e-mail du Client, la prestation est réputée pleinement exécutée. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra plus être effectué.

5. Retards (Séances Visio et à votre Domicile)

En cas de retard du Client lors d’une séance en visio ou à votre domicile, la consultation se terminera à l’heure initialement prévue afin de préserver l’organisation des rendez-vous suivants, sans qu’aucune réduction de tarif ni remboursement ne puisse être réclamé.

9. Sécurité des données

Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

10. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et de mise à jour de vos données.
• Droit à l’effacement de vos données (droit à l’oubli).
• Droit à la limitation et à l’opposition au traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez me contacter par email à l’adresse suivante : contact@lecoute-celeste.com

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après m’avoir contacté(e), vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).